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Test de accesibilidad web: ¿te afecta la ley europea (EAA)?
Desde el 28 de junio de 2025, el European Accessibility Act se aplica a las webs y apps que prestan determinados servicios a consumidores, sobre todo tiendas online, servicios bancarios, billetes de transporte de viajeros, libros electrónicos y servicios de comunicación. Las webs puramente informativas y las microempresas que prestan servicios quedan muy probablemente fuera de sus requisitos de accesibilidad. Responde a las preguntas de abajo para ver en qué punto está tu web y qué corregir primero.
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Información general a octubre de 2026, no es asesoramiento jurídico.
A quién afecta el European Accessibility Act
La Directiva (UE) 2019/882 cubre una lista cerrada de servicios a consumidores y algunos productos. Las webs y apps cuentan cuando son el canal por el que se prestan esos servicios.
| Tipo de servicio | ¿Afectado? | Nota |
|---|---|---|
| Comercio electrónico | Sí | Tiendas online, reservas de pago y suscripciones para consumidores. |
| Servicios bancarios para consumidores | Sí | Banca online, servicios de pago y de cuenta para particulares. |
| Servicios de transporte de viajeros | Sí | Webs y apps que venden billetes de avión, tren, autobús y ferry. |
| Libros electrónicos y software específico | Sí | Los propios libros electrónicos y el software para leerlos. |
| Servicios de comunicaciones electrónicas | Sí | Servicios de llamadas y mensajería para consumidores. |
| Acceso a servicios de medios audiovisuales | Sí | Webs y apps que dan acceso a servicios de medios audiovisuales. |
| Cajeros, terminales de pago y de venta de billetes | Sí | Son productos; la exención para microempresas no se les aplica. |
| Webs solo informativas | Muy probablemente no | Web corporativa, portfolio o blog, salvo que vendas a consumidores a través de ella. |
| Plataformas solo B2B | Caso por caso | No resuelto; un flujo de consumo dentro de una herramienta B2B sí está cubierto. |
| Microempresas que prestan servicios | Exenta (servicios) | Menos de 10 personas y volumen de negocio o balance ≤ 2 M€, ambas condiciones. |
Dos fechas clave
| Qué | Fecha |
|---|---|
| Se aplica el EAA | 28 de junio de 2025 |
| Fin de la transición para servicios de contratos celebrados antes del 28 de junio de 2025 | 28 de junio de 2030 |
Qué norma y quién la vigila
La norma armonizada EN 301 549 suele asociarse al nivel AA de las WCAG 2.1, así que una evaluación según las WCAG 2.1 AA es la referencia práctica. Las autoridades nacionales de vigilancia del mercado velan por el cumplimiento: pueden exigir correcciones e imponer multas, con importes que varían según el país.
Preguntas frecuentes
¿Se aplica el European Accessibility Act a mi web?
Sí, si tu web o app presta alguno de los servicios a consumidores enumerados en la Directiva (UE) 2019/882: comercio electrónico, servicios bancarios para consumidores, servicios de transporte de viajeros, libros electrónicos y software específico, servicios de comunicaciones electrónicas o servicios de acceso a medios audiovisuales. La lista es cerrada, así que una web corporativa puramente informativa queda muy probablemente fuera, salvo que vendas a consumidores a través de ella.
¿Desde cuándo se aplica?
Se aplica desde el 28 de junio de 2025. Los servicios prestados en virtud de contratos celebrados antes de esa fecha pueden seguir sin cambios como máximo hasta el 28 de junio de 2030.
¿Están exentas las pequeñas empresas?
Según la exención para microempresas de la directiva, las empresas que prestan servicios con menos de 10 personas y un volumen de negocio anual o un balance general de 2 millones de euros o menos (ambas condiciones) están exentas de los requisitos de accesibilidad para servicios. La exención no cubre los productos y termina cuando tu empresa supera esos umbrales.
¿Qué norma debe cumplir mi web?
La norma armonizada EN 301 549 suele asociarse al nivel AA de las WCAG 2.1. En la práctica: uso con teclado, textos alternativos en las imágenes, contraste de color suficiente, campos de formulario con etiqueta y errores claros, y diseños que siguen funcionando al ampliar el texto.
¿Qué pasa si mi tienda no es accesible?
El cumplimiento lo vigilan las autoridades nacionales de vigilancia del mercado. Pueden exigir correcciones e imponer multas, y los importes varían de un país a otro. Lo más seguro es probar el proceso de compra, corregir las carencias y dejar constancia de lo que has hecho.
¿Afecta a las plataformas B2B?
Las plataformas que solo usan clientes profesionales pueden quedar fuera, pero no está resuelto: haz que revisen tu caso de forma individual. Si una herramienta B2B también vende a consumidores, ese flujo de consumo entra en el ámbito.