Zákon o přístupnosti 2025: co musí splnit e-shop

Co je evropský akt o přístupnosti

European Accessibility Act, česky evropský akt o přístupnosti, je směrnice (EU) 2019/882. Stanoví jednotné požadavky na přístupnost vybraných výrobků a služeb v celé Unii. Cílem je, aby nevidomý, slabozraký nebo neslyšící člověk či člověk s omezenou pohyblivostí rukou zvládl sám nakoupit, koupit jízdenku nebo si založit účet.

Členské státy měly směrnici převzít do 28. června 2022. Požadavky se uplatňují od 28. června 2025. Od toho dne mají být přístupné nové služby, na které se směrnice vztahuje. U smluv o poskytování služeb uzavřených dříve platí přechodné období do 28. června 2030.

Pro majitele menšího e-shopu je podstatné tohle: směrnice se netýká všech webů. Týká se uzavřeného seznamu služeb pro spotřebitele. E-shop na tom seznamu je. Firemní prezentace s kontaktním formulářem obvykle ne.

Český zákon č. 424/2023 Sb.

V Česku směrnici provádí zákon č. 424/2023 Sb. Povinnosti českého podnikatele vycházejí z něj, ne přímo ze směrnice. Než se odvoláte na konkrétní paragraf, ověřte si aktuální znění zákona ve Sbírce zákonů. Prováděcí předpisy a praxe úřadů se teprve ustalují.

Zákon přebírá rozsah směrnice: seznam služeb, technické požadavky, výjimku pro mikropodniky i lhůty. Dodržování požadavků kontrolují orgány dozoru nad trhem. Mohou žádat vysvětlení, nařídit odstranění nedostatků a uložit pokutu.

Konkrétní výši pokut zde neuvádíme. Odborné zdroje se v číslech rozcházejí a jediným spolehlivým vodítkem je text zákona. Pro malou firmu je v praxi důležitější něco jiného: nepřístupný nákupní proces odhání zákazníky a stížnost zákazníka může spustit kontrolu.

Týká se zákon vašeho e-shopu?

Směrnice vyjmenovává spotřebitelské služby, které musí být přístupné. Podle seznamu v článku 2 směrnice jde mimo jiné o:

• služby elektronického obchodu, tedy e-shopy a aplikace, kde spotřebitel uzavírá smlouvu a platí online,
• spotřebitelské bankovní služby,
• e-knihy a specializovaný software pro jejich čtení,
• služby elektronických komunikací, například komunikační aplikace nebo internetové volání prodávané spotřebitelům,
• služby poskytující přístup k audiovizuálním mediálním službám,
• prvky služeb osobní dopravy: letecké, autobusové, železniční a vodní, včetně online prodeje jízdenek,
• bankomaty, platební terminály a další samoobslužné terminály.

Mikropodniky, B2B a firemní prezentace

Mikropodniky, které poskytují služby, jsou z požadavků na přístupnost těchto služeb vyňaty. Mikropodnik je firma s méně než 10 zaměstnanci a s ročním obratem do 2 milionů eur nebo s roční bilanční sumou do 2 milionů eur. Obě podmínky musí platit současně: počet lidí i finanční limit.

Příklad: e-shop s kávou, který má 7 zaměstnanců a obrat 1,5 milionu eur, výjimku pro služby využije. E-shop s 11 zaměstnanci a obratem 800 tisíc eur už ne. Pozor, výjimka se týká služeb. Pokud sami uvádíte na trh výrobek, na který se směrnice vztahuje, třeba čtečku e-knih nebo terminál, požadavky na návrh výrobku zpravidla platí dál a úleva se týká hlavně dokumentace.

Podle odborných zdrojů by měl mikropodnik umět na žádost dozorového orgánu vysvětlit, proč výjimku uplatňuje. Vyplatí se mít krátký záznam s počtem zaměstnanců a finančními údaji.

Prodej jen firmám (B2B) a jednoduché firemní prezentace s kontaktním formulářem obvykle do seznamu služeb nespadají. Jde ale o výklad praxe, ne o výslovnou výjimku v textu. Pokud má vaše B2B platforma i nákupní cestu pro spotřebitele, tato část pod požadavky spadat může. V hraničních případech se poraďte s právníkem.

Lhůty: co už platí

Hlavní data jsou jednoduchá. Pro nové služby platí požadavky už víc než rok. Přechodné období se týká jen smluv uzavřených před 28. červnem 2025.

Co musí být přístupné: EN 301 549 a WCAG 2.1 AA

Měřítkem je evropská norma EN 301 549. Pro weby a aplikace odkazuje na pravidla WCAG 2.1 na úrovni AA. V praxi je tedy WCAG 2.1 AA kontrolní seznam, podle kterého se web posuzuje. Podle dostupných informací se zveřejnění aktualizované harmonizované normy v Úředním věstníku EU zpozdilo, proto má smysl sledovat její stav. WCAG 2.1 AA zůstává rozumným minimem.

Nejdůležitější jsou části webu, přes které spotřebitel službu využívá: vyhledávání a detail produktu, košík, objednávkový formulář, platba, registrace a přihlášení, zákaznický účet a informace o produktu a obchodních podmínkách. Blog nebo stránka „O nás“ mají nižší prioritu, ale bez přístupné navigace se zákazník do košíku vůbec nedostane.

Vyplatí se také připravit prohlášení o přístupnosti: krátký popis toho, jak vaše služba požadavky splňuje, co zatím nefunguje a jak může zákazník nahlásit problém. V Německu ho národní zákon výslovně vyžaduje zveřejnit. Přesnou podobu požadovanou v Česku si ověřte v zákoně. I když pro vás povinné není, taková stránka ukazuje zákazníkům i úřadu, že máte věc pod kontrolou.

Test za 10 minut: zkontrolujte e-shop sami

Tento test nenahradí audit, ale rychle ukáže největší problémy. Projděte titulní stránku, detail produktu a košík až po platební formulář.

• Klávesnice: odložte myš a procházejte web klávesou Tab. Vidíte, kde je fokus? Vložíte zboží do košíku a dojdete k platbě bez myši?
• Kontrast: dá se šedý text na světlém pozadí pohodlně přečíst? Tlačítka a ceny mají být výrazné. Poměr kontrastu změříte bezplatným nástrojem v prohlížeči.
• Alternativní texty: fotky produktů mají mít popis (atribut alt), například „Černá ocelová konvice 1,7 l“, ne „IMG_2041“.
• Popisky formulářů: každé pole objednávky, jako jméno, adresa nebo PSČ, potřebuje viditelný popisek, ne jen šedou nápovědu, která po kliknutí zmizí.
• Zvětšení na 200 %: zvětšete stránku v prohlížeči na 200 %. Nepřekrývá se text? Je tlačítko „Objednat“ stále vidět?
• Titulky: máte produktová videa? Mají titulky? Neslyšící zákazník musí obsahu rozumět i bez zvuku.

Co dělat teď: plán na nejbližší týdny

Krok 1. Zjistěte, jestli se vás požadavky týkají. Spočítejte zaměstnance, ověřte obrat a bilanční sumu za poslední rok a výsledek si zapište. Pokud jste mikropodnik, záznam si uschovejte.

Krok 2. Sepište své služby pro spotřebitele: e-shop, rezervace s platbou, zákaznický účet, aplikaci. Označte, které jsou na seznamu směrnice.

Krok 3. Udělejte test za 10 minut popsaný výše. Každý problém si zapište i se snímkem obrazovky a adresou stránky.

Krok 4. Zadejte nebo proveďte audit podle WCAG 2.1 AA zaměřený na nákupní proces. Nejdřív košík a platba, pak zbytek webu.

Krok 5. Opravujte podle závažnosti. Nejdřív to, co brání nákupu, například nepřístupný formulář nebo platební tlačítko bez popisku. Prověřte i šablonu e-shopu a doplňky, protože tam bývá zdroj potíží.

Krok 6. Zveřejněte prohlášení o přístupnosti s kontaktem a určete, kdo ve firmě odpovídá na podněty zákazníků.

Krok 7. Zařaďte přístupnost do běžných změn: každá nová šablona, kampaň nebo doplněk projde před spuštěním krátkým testem.

Jde o obecné informace podle stavu k říjnu 2026, nikoli o právní poradenství. Svou situaci si ověřte u právníka nebo příslušného úřadu.