Ley accesibilidad web 2025: qué exige a tu empresa

Qué es la ley y de dónde viene

El Acta Europea de Accesibilidad (European Accessibility Act, EAA) es la Directiva (UE) 2019/882. Fija requisitos de accesibilidad comunes para una lista de productos y servicios que se venden en la Unión. La idea es que una persona con discapacidad, una persona mayor o alguien que navega con lector de pantalla o solo con teclado pueda comprar, reservar y pagar online como cualquier otro cliente.

Una directiva tiene que incorporarse al derecho de cada país. En España lo hace la Ley 11/2023, de 8 de mayo, de trasposición de Directivas de la Unión Europea en materia de accesibilidad de determinados productos y servicios, entre otras materias. Las obligaciones se aplican desde el 28 de junio de 2025.

Para el dueño de un pequeño negocio, la pregunta útil es más concreta: ¿mi web, mi app o mi tienda online es uno de los servicios que cubre la ley y, si lo es, qué tengo que cambiar?

A quién afecta la ley de accesibilidad web

La directiva funciona con una lista cerrada. Si tu servicio está en ella y se dirige a consumidores, la obligación se aplica. Según la lista de la directiva, entran, entre otros:

• El comercio electrónico: cualquier web o app en la que un consumidor compra un producto o un servicio, incluidos el carrito, el proceso de pedido y el pago.
• Los servicios bancarios para consumidores, como la banca online y sus apps.
• Los libros electrónicos y el software diseñado para leerlos.
• Los servicios de comunicaciones electrónicas para consumidores, por ejemplo la mensajería o la telefonía por internet.
• Los servicios que dan acceso a medios audiovisuales.
• El transporte de viajeros en avión, autobús, tren y barco, incluida la venta de billetes online.
• Los terminales de autoservicio: cajeros automáticos, máquinas de billetes y terminales de pago.

Microempresas, webs corporativas y B2B

La exención para microempresas. Las microempresas que prestan servicios están exentas de los requisitos de accesibilidad. Es microempresa la que tiene menos de 10 personas empleadas y un volumen de negocio anual o un balance general anual que no supera los 2 millones de euros. Deben cumplirse las dos condiciones a la vez. Una tienda online con 6 empleados y 1,5 millones de euros de facturación está exenta; una con 12 empleados no lo está, aunque facture poco.

Ojo: la exención cubre los servicios. Si además pones productos en el mercado, por ejemplo un dispositivo o un software propio, los requisitos para productos suelen seguir aplicándose, con una documentación más ligera.

Webs corporativas. La web de un taller, una gestoría o una agencia que describe sus servicios y ofrece un formulario de contacto no presta ninguno de los servicios de la lista. Por lo general, queda fuera. Hacerla accesible sigue siendo buena idea, para tus clientes y para el posicionamiento.

Herramientas B2B. La directiva se dirige a servicios para consumidores. Las guías de profesionales suelen concluir que una herramienta que solo usan los empleados de empresas clientes no está incluida. Sin embargo, el texto no contiene una exención general para el B2B. Si también pueden darse de alta y pagar particulares, ese proceso de compra probablemente sí está afectado. Ante la duda, consulta tu caso con un abogado.

Calendario

La obligación ya no es futura: lleva más de un año en vigor. El único periodo transitorio relevante para la mayoría de los prestadores afecta a los contratos ya existentes.

Qué significa «accesible» en la práctica

La referencia técnica es la norma europea EN 301 549, que para webs y apps se suele equiparar a las WCAG 2.1 nivel AA. La publicación formal de la norma armonizada en el Diario Oficial de la UE se habría retrasado, así que conviene comprobar su estado actual. En la práctica, las WCAG 2.1 AA son la base con la que trabajan los auditores.

Céntrate en el recorrido que presta el servicio. En una tienda: fichas de producto, buscador y filtros, carrito, pedido, pago, área de cliente y correo de confirmación. Un proceso de compra bonito pero imposible de usar con teclado es un riesgo mayor que una entrada de blog mejorable.

Declaración de accesibilidad. Algunas leyes nacionales exigen publicar una declaración de accesibilidad; Alemania, por ejemplo. Comprueba qué exige la Ley 11/2023 para tu actividad. Aunque no fuera obligatoria, una página breve que explique cómo cumple tu servicio y cómo comunicar un problema es una buena práctica.

El control corresponde a las autoridades nacionales. Pueden exigir que corrijas los fallos, restringir o prohibir un servicio que no cumple e imponer multas. Las cuantías que citan distintas fuentes no coinciden, por eso no las damos aquí: lo que vale es el texto publicado en el BOE.

Autoevaluación rápida en 10 minutos

No necesitas herramientas especiales para encontrar los fallos más comunes. Abre tu tienda en un portátil, añade un producto al carrito y avanza hasta el paso de pago. Después, haz estas seis comprobaciones.

• Navegación con teclado: aparta el ratón y pulsa Tab. ¿Llegas a todos los enlaces, botones y campos en un orden lógico? ¿Ves siempre dónde está el foco? ¿Puedes cerrar ventanas emergentes y menús sin ratón?
• Contraste: busca texto gris claro sobre blanco, texto encima de fotos y botones pálidos. Si tienes que entornar los ojos, muchos usuarios no podrán leerlo. Un comprobador de contraste gratuito te dice si una combinación de colores cumple las WCAG 2.1 AA.
• Texto alternativo: las fotos de producto, los iconos y los logotipos con significado necesitan una descripción breve. La foto de una camisa de lino azul debe decir eso, no «IMG_2034».
• Etiquetas de formulario: cada campo del pedido y del acceso necesita una etiqueta visible, no solo un texto de ejemplo que desaparece al escribir. Los mensajes de error deben decir qué falla y cómo corregirlo.
• Zoom al 200 %: con Ctrl y + amplía la página al 200 %. El texto debe seguir legible, nada debe solaparse y no deberías tener que desplazarte en horizontal para leer una línea.
• Subtítulos: cualquier vídeo que explique tu producto o servicio necesita subtítulos, y el contenido solo de audio, una transcripción.

Qué hacer ahora

Paso 1: decide si te afecta. Anota qué puede hacer un consumidor en tu web: comprar, reservar, pagar, crear una cuenta. Compáralo con la lista anterior. Guarda tu plantilla, tu facturación y tu balance para poder justificar, si te lo piden, la exención de microempresa.

Paso 2: dibuja el recorrido del cliente. ¿Qué páginas y correos hacen falta para ir de la ficha de producto a la confirmación del pedido? Ahí empiezas.

Paso 3: prueba. Haz la autoevaluación de 10 minutos y después un escaneo automático. En una tienda con ventas relevantes, merece la pena una auditoría manual del proceso de compra según las WCAG 2.1 AA.

Paso 4: corrige por orden de impacto. Primero el pedido, el pago y el acceso; después las fichas de producto y el buscador; al final las páginas de contenido. Revisa tu plantilla, tus plugins y tu pasarela de pago: muchos fallos vienen de componentes de terceros, así que pide al proveedor una versión accesible.

Paso 5: documenta. Publica una declaración de accesibilidad si la ley la exige para tu actividad y guarda un registro interno de lo que se probó, lo que se corrigió y lo que queda pendiente.

Paso 6: mantenlo. Cada rediseño, plugin nuevo o página de campaña merece una revisión rápida de accesibilidad. Una actualización descuidada puede deshacer mucho trabajo.

Esta guía es información general a fecha de octubre de 2026, no asesoramiento jurídico. Consulta tu caso con un abogado o con la autoridad competente.