European Accessibility Act: що це і кого стосується

European Accessibility Act: що це таке

European Accessibility Act, українською Європейський акт про доступність, це директива (ЄС) 2019/882. Вона встановлює спільні для всього Євросоюзу вимоги доступності до окремих продуктів і послуг. Мета проста: незряча людина, людина зі слабким зором, глуха людина чи людина з обмеженою рухливістю рук має сама купити товар, забронювати квиток або відкрити рахунок.

Країни ЄС мали перенести директиву у своє законодавство до 28 червня 2022 року. Самі вимоги застосовуються з 28 червня 2025 року. Відтоді нові послуги, які охоплює директива, мають бути доступними. Для договорів про надання послуг, укладених раніше, діє перехідний період до 28 червня 2030 року.

Для власника невеликого магазину чи сервісу головне таке: вимоги ЄС до доступності сайту стосуються не всіх сайтів. Вони стосуються закритого переліку послуг для споживачів. Онлайн-магазин у цьому переліку є. Сайт-візитівка, як правило, ні.

Чому це стосується українського бізнесу

Директива регулює послуги, які надаються споживачам у ЄС. Тому важливо не лише те, де зареєстрована ваша компанія чи ФОП, а й те, кому ви продаєте. Якщо ваш магазин доставляє товари покупцям у Польщі, Німеччині чи Чехії, якщо поляки бронюють через ваш сервіс номер у готелі або австрійці платять за підписку у вашому застосунку, варто виходити з того, що вимоги можуть вас стосуватися. Як саме вони застосовуються до продавця поза ЄС у вашій ситуації, уточніть з юристом.

Кожна країна ЄС переносить директиву у власний закон. Наприклад, у Німеччині це закон BFSG, в Італії D.Lgs. 82/2022, в Іспанії Ley 11/2023, у Франції закон № 2023-171. Суть вимог однакова, бо всі вони спираються на одну директиву, але деталі нагляду й санкцій відрізняються. Перевіряти їх варто для тих країн, де у вас найбільше покупців.

Нагляд здійснюють національні органи ринкового нагляду. Вони можуть вимагати пояснень, наказати усунути порушення та накласти штраф. Конкретні суми ми тут не наводимо: дані у відкритих джерелах суперечать одне одному, і орієнтуватися слід лише на текст закону відповідної країни.

Окремо про фрилансерів і студії, які роблять сайти для клієнтів з ЄС. Зазвичай вимоги звернені до того, хто надає послугу споживачам, тобто до власника магазину. Але саме ви будуєте кошик і форми. Клієнт з ЄС дедалі частіше очікуватиме доступну верстку за замовчуванням, тож варто закласти WCAG 2.1 AA у кошторис і в приймання робіт.

Які послуги підпадають під вимоги

Директива перелічує послуги для споживачів, які мають бути доступними. Згідно з переліком у статті 2 директиви, серед них:

• послуги електронної комерції, тобто онлайн-магазини та застосунки, де споживач укладає договір і платить онлайн;
• банківські послуги для споживачів;
• електронні книги та спеціальне програмне забезпечення для їх читання;
• послуги електронних комунікацій, наприклад месенджери чи інтернет-телефонія, які продаються споживачам;
• послуги доступу до аудіовізуальних медіасервісів;
• елементи послуг пасажирських перевезень авіа, автобусом, залізницею та водним транспортом, зокрема онлайн-продаж квитків;
• банкомати, платіжні термінали та інші термінали самообслуговування.

Мікропідприємства, B2B і сайти-візитівки

Мікропідприємства, які надають послуги, звільнені від вимог доступності до цих послуг. Мікропідприємство за визначенням ЄС має менше ніж 10 працівників і річний оборот не більше 2 млн євро або річний баланс не більше 2 млн євро. Обидві умови мають виконуватися одночасно: і кількість людей, і фінансовий поріг.

Приклад. Магазин вишиванок з 5 працівниками та оборотом 400 тисяч євро, який продає покупцям у ЄС, підпадає під виняток для послуг. Сервіс онлайн-бронювання з командою 14 людей уже ні, навіть якщо оборот невеликий. Зверніть увагу: виняток стосується послуг. Якщо ви випускаєте на ринок продукт, що підпадає під директиву, наприклад рідер для електронних книг чи термінал, вимоги до дизайну продукту зазвичай залишаються, а полегшення стосується переважно документації.

За даними галузевих джерел, мікропідприємство має бути готове на запит органу нагляду пояснити, чому воно користується винятком. Тож варто мати коротку нотатку з кількістю працівників і фінансовими даними.

Продаж лише компаніям (B2B) і прості сайти-візитівки з формою зворотного зв’язку, як правило, не входять до переліку послуг директиви. Але це поширене тлумачення практиків, а не прямо прописаний виняток. Якщо ваша B2B-платформа має також сценарій покупки для приватних осіб, ця частина може підпадати під вимоги. У спірних випадках порадьтеся з юристом.

Терміни: що вже діє

Ключових дат небагато. Для нових послуг вимоги діють уже понад рік. Перехідний період стосується лише договорів, укладених до 28 червня 2025 року.

Що саме має бути доступним: EN 301 549 і WCAG 2.1 AA

Технічний орієнтир це європейський стандарт EN 301 549. Для сайтів і застосунків він посилається на настанови WCAG 2.1 рівня AA. На практиці саме WCAG 2.1 AA є чеклистом, за яким оцінюють сайт. За наявними даними, публікацію оновленого гармонізованого стандарту в Офіційному журналі ЄС відклали, тож його статус варто відстежувати. WCAG 2.1 AA залишається розумним мінімумом.

Найважливіші ті частини сайту, через які споживач користується послугою: пошук і картка товару, кошик, форма замовлення, оплата, реєстрація та вхід, особистий кабінет, а також інформація про товар і умови продажу. Блог чи сторінка «Про нас» мають нижчий пріоритет, але без доступної навігації покупець просто не дійде до кошика.

Варто також підготувати заяву про доступність: короткий опис того, як ваш сервіс відповідає вимогам, що ще не працює і як клієнт може повідомити про проблему. У Німеччині національний закон прямо вимагає її публікації. Точну форму для інших країн перевірте в їхніх законах. Навіть там, де це не обов’язково, така сторінка показує клієнтам і наглядовим органам, що тема під контролем.

Самоперевірка за 10 хвилин

Ця перевірка не замінить аудит, але швидко покаже найбільші проблеми. Пройдіть головну сторінку, картку товару чи послуги і кошик аж до форми оплати.

• Клавіатура: відкладіть мишку й пройдіть сайт клавішею Tab. Чи видно, де зараз фокус? Чи можна додати товар у кошик і дійти до оплати без мишки?
• Контраст: чи легко читати світло-сірий текст на білому тлі? Кнопки й ціни мають бути помітними. Співвідношення контрасту можна виміряти безкоштовним інструментом у браузері.
• Альтернативний текст: фото товарів мають мати опис (атрибут alt), наприклад «Лляна сорочка з вишивкою, біла», а не «IMG_2041».
• Підписи полів форм: кожне поле замовлення, як-от ім’я, адреса чи поштовий індекс, потребує видимого підпису, а не лише сірої підказки, що зникає під час введення.
• Масштаб 200%: збільште сторінку в браузері до 200%. Чи текст не налазить один на одного? Чи видно кнопку «Оформити замовлення»?
• Субтитри: якщо у вас є відео про товар чи сервіс, чи мають вони субтитри? Глуха людина має зрозуміти зміст без звуку.

Що робити зараз: план на найближчі тижні

Крок 1. З’ясуйте, чи вас це стосується. Порахуйте працівників, перевірте оборот і баланс за останній рік і запишіть результат. Якщо ви мікропідприємство, збережіть цю нотатку.

Крок 2. Складіть список послуг для споживачів у ЄС: магазин, бронювання з оплатою, особистий кабінет, застосунок. Позначте, які з них є в переліку директиви, і в яких країнах у вас найбільше покупців.

Крок 3. Пройдіть самоперевірку за 10 хвилин, описану вище. Кожну проблему запишіть разом зі скриншотом і адресою сторінки.

Крок 4. Замовте або проведіть аудит за WCAG 2.1 AA, зосереджений на процесі покупки чи бронювання. Спершу кошик і оплата, потім решта сайту.

Крок 5. Виправляйте за пріоритетом: спочатку те, що блокує покупку, наприклад недоступну форму чи кнопку оплати без підпису. Перевірте також тему магазину й плагіни, бо проблема часто саме там.

Крок 6. Опублікуйте заяву про доступність з контактом і визначте, хто в команді відповідає на звернення клієнтів.

Крок 7. Зробіть доступність частиною звичайної роботи: кожен новий шаблон, кампанія чи плагін проходить коротку перевірку перед запуском.

Це загальна інформація станом на жовтень 2026 року, а не юридична консультація. Перевірте свою ситуацію з юристом або відповідним наглядовим органом.