Digitale toegankelijkheid wet 2025: wat moet uw webshop?

Wat de European Accessibility Act is

De European Accessibility Act, kortweg EAA, is Richtlijn (EU) 2019/882. Die stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen aan een lijst van producten en diensten die in de EU worden verkocht. Het doel: mensen met een beperking, ouderen en iedereen die met een schermlezer of alleen met het toetsenbord werkt, moeten online kunnen kopen, boeken en betalen zoals ieder ander.

Een richtlijn moet in elk land worden omgezet. Lidstaten hadden daarvoor tot 28 juni 2022, en de regels gelden sinds 28 juni 2025. In Nederland gebeurt dat via nationale uitvoeringswetgeving. Welke Nederlandse wet en welke toezichthouder precies van toepassing zijn, kon voor deze gids niet betrouwbaar worden bevestigd. Controleer dat in de officiële bekendmakingen voordat u ernaar verwijst.

Voor een ondernemer is de praktische vraag eenvoudiger: is mijn website, app of webshop een van de diensten die de EAA noemt, en zo ja, wat moet ik aanpassen?

European Accessibility Act en uw webshop: voor wie het geldt

De richtlijn werkt met een gesloten lijst. Staat uw dienst erop en richt die zich op consumenten, dan geldt de verplichting. Volgens de lijst in de richtlijn gaat het onder meer om:

• E-commerce: elke website of app waar consumenten producten of diensten kopen, inclusief winkelwagen, afrekenen en betalen.
• Bankdiensten voor consumenten, zoals internetbankieren en bankapps.
• E-books en de software die specifiek bedoeld is om ze te lezen.
• Elektronische communicatiediensten voor consumenten, bijvoorbeeld berichtendiensten of internettelefonie.
• Diensten die toegang geven tot audiovisuele media.
• Personenvervoer per vliegtuig, bus, trein en schip, inclusief online kaartverkoop.
• Selfserviceterminals zoals geldautomaten, kaartautomaten en betaalterminals.

Micro-ondernemingen, informatieve sites en B2B

Vrijstelling voor micro-ondernemingen. Micro-ondernemingen die diensten verlenen, zijn vrijgesteld van de toegankelijkheidseisen. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro. Aan beide voorwaarden moet tegelijk worden voldaan. Een webshop met 6 medewerkers en 1,5 miljoen euro omzet is vrijgesteld; een webshop met 12 medewerkers niet, ook als de omzet laag is.

Let op: de vrijstelling geldt voor diensten. Brengt u daarnaast producten op de markt, zoals eigen hardware of software, dan blijven de eisen voor producten doorgaans van kracht, met lichtere documentatieplichten.

Informatieve websites. De site van een installateur, een administratiekantoor of een bureau dat zijn diensten beschrijft en een contactformulier heeft, levert geen van de genoemde diensten. Zo’n site valt in de regel buiten de EAA. Toegankelijkheid blijft wel verstandig, voor klanten en voor vindbaarheid.

B2B-platforms. De richtlijn richt zich op diensten voor consumenten. Praktijkgidsen gaan er daarom meestal van uit dat een tool die alleen door medewerkers van zakelijke klanten wordt gebruikt, er niet onder valt. Een algemene B2B-uitzondering staat echter niet in de tekst. Kunnen ook consumenten zich aanmelden en betalen, dan valt dat aankoopproces er waarschijnlijk wel onder. Laat uw situatie bij twijfel juridisch toetsen.

Tijdlijn

Dit is geen toekomstige deadline meer: de regels gelden al ruim een jaar. De enige overgangsregeling die voor de meeste dienstverleners telt, gaat over bestaande contracten.

Wat ‘toegankelijk’ in de praktijk betekent

De technische maatstaf is de Europese norm EN 301 549, die voor websites en apps doorgaans wordt gekoppeld aan WCAG 2.1 niveau AA. De formele publicatie van de geharmoniseerde norm in het Publicatieblad van de EU liep volgens berichten vertraging op; controleer dus de actuele status. In de praktijk is WCAG 2.1 AA het uitgangspunt waarmee auditors werken.

Richt u op de route waarlangs klanten de dienst gebruiken. Bij een webshop zijn dat productpagina’s, zoeken en filteren, winkelwagen, afrekenen, betalen, het klantaccount en de orderbevestiging. Een mooie maar met het toetsenbord onbruikbare checkout is een groter risico dan een onvolmaakt blogartikel.

Toegankelijkheidsverklaring. Sommige nationale wetten verplichten een gepubliceerde toegankelijkheidsverklaring; Duitsland bijvoorbeeld. Controleer wat de Nederlandse regels voor uw activiteit vragen. Ook als het niet verplicht is, is een korte pagina die uitlegt hoe uw dienst aan de eisen voldoet en waar mensen problemen kunnen melden goede praktijk.

Het toezicht is nationaal geregeld. Toezichthouders kunnen eisen dat u gebreken herstelt, een niet-conforme dienst beperken of verbieden en boetes opleggen. Bronnen noemen sterk uiteenlopende bedragen, daarom noemen we hier geen getallen.

Snelle zelftest in 10 minuten

De meest voorkomende problemen vindt u zonder speciale software. Open uw webshop op een laptop, leg een product in de winkelwagen en ga door tot de betaalstap. Doe daarna deze zes controles.

• Toetsenbordbediening: leg de muis weg en druk op Tab. Bereikt u elke link, knop en elk formulierveld in een logische volgorde? Ziet u steeds waar de focus staat? Kunt u pop-ups en menu’s sluiten zonder muis?
• Contrast: let op lichtgrijze tekst op wit, tekst over foto’s en bleke knoppen. Moet u turen, dan kunnen veel gebruikers het niet lezen. Een gratis contrastchecker laat zien of een kleurcombinatie aan WCAG 2.1 AA voldoet.
• Alt-teksten: productfoto’s, iconen en logo’s met betekenis hebben een korte tekstbeschrijving nodig. Een foto van een blauw linnen overhemd zegt precies dat, niet ‘IMG_2034’.
• Formulierlabels: elk veld bij afrekenen en inloggen heeft een zichtbaar label nodig, niet alleen een voorbeeldtekst die verdwijnt zodra u typt. Foutmeldingen zeggen wat er mis is en hoe u het oplost.
• Zoom naar 200%: vergroot de pagina met Ctrl en + tot 200%. De tekst moet leesbaar blijven, niets mag overlappen en u hoort niet horizontaal te hoeven scrollen om een regel te lezen.
• Ondertiteling: elke video die uw product of dienst uitlegt heeft ondertitels nodig, en audio zonder beeld een transcript.

Wat u nu doet

Stap 1: bepaal of u eronder valt. Schrijf op wat consumenten op uw site kunnen doen: kopen, boeken, betalen, een account aanmaken. Vergelijk dat met de lijst hierboven. Leg uw aantal medewerkers, omzet en balanstotaal vast, zodat u de vrijstelling voor micro-ondernemingen kunt onderbouwen.

Stap 2: breng de klantroute in kaart. Welke pagina’s en e-mails heeft een klant nodig van productpagina tot orderbevestiging? Daar begint u.

Stap 3: test. Doe de zelftest van 10 minuten en daarna een automatische scan. Bij een webshop met serieuze omzet loont een handmatige audit van het aankoopproces volgens WCAG 2.1 AA.

Stap 4: herstel in volgorde van impact. Eerst afrekenen, betalen en inloggen, dan productpagina’s en zoeken, dan contentpagina’s. Controleer uw thema, plug-ins en betaalprovider: veel fouten zitten in onderdelen van derden. Vraag de leverancier om een toegankelijke versie.

Stap 5: leg vast. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring als de regels dat voor uw activiteit vragen, en houd intern bij wat is getest, wat is hersteld en wat nog openstaat.

Stap 6: houd het vol. Elke redesign, nieuwe plug-in of campagnepagina krijgt een korte toegankelijkheidscheck. Eén slordige update kan veel werk tenietdoen.

Dit is algemene informatie per oktober 2026, geen juridisch advies. Laat uw situatie toetsen door een jurist of de bevoegde toezichthouder.