E-shopy
Dotazy na objednávky, vrácení zboží a doručení se opakují celý den. Běžné odpovědi se mohou uzavřít automaticky, zatímco neobvyklé případy se dostanou k člověku i s kontextem.
AI a automatizace
AI, která čte, vyhodnocuje a zodpovídá poptávky vašich zákazníků
Když poptávky přicházejí e-mailem, chatem i přes messengery, ty naléhavé čekají za těmi běžnými. Tento systém každou poptávku přečte, vyhodnotí a nasměruje: horké jdou s upozorněním k manažerovi, běžné se uzavřou automaticky a každá odpověď se zaznamená. Odpovídá v jazycích vašich klientů a drží se vaší vlastní dokumentace.
Pro koho
SaaS firmy
Dotazy první linie na funkce, účty a fakturaci se zodpoví z vaší dokumentace, zatímco hlášení chyb a obchodní příležitosti se eskalují i s celou konverzací.
Týmy podpory s velkým objemem
Pokud váš tým už pracuje v Zendesku, Intercomu, Frontu nebo HubSpotu, systém se napojí na tento nástroj, místo aby ho nahrazoval. Vaši agenti si ponechají svůj postup; první linie se jen odlehčí.
Jak to funguje
- 01
Zdroje a pravidla
Agenta napojíme na vaši dokumentaci a dohodneme pravidla eskalace: co je horké, co musí vždy jít k člověku a kdo dostane upozornění. Pravidla schválíte dřív, než se na cokoli odpoví automaticky.
- 02
Vyhodnocení a směrování
Každá příchozí poptávka se přečte a vyhodnotí. Horké jdou s upozorněním k manažerovi; ostatní do fronty s kontextem, takže nikdo nezačíná od nuly.
- 03
Automatické odpovědi
Ve verzích Pro a Scale se na běžné poptávky odpovídá 24/7 z vaší dokumentace, se záznamem každé odpovědi a eskalací, kdykoli případ vybočí z pravidel.
- 04
Celá první linie a reporty
Scale pokrývá více kanálů s integrací CRM nebo helpdesku a analytikou témat. Od 7. dne ukazuje dashboard míru odbavení bez člověka a spokojenost zákazníků.
Co obsahuje
- Přečtení, vyhodnocení a nasměrování každé příchozí poptávky
- Upozornění manažerovi u horkých poptávek
- Pro: automatické odpovědi na běžné poptávky 24/7, ukotvené ve vaší dokumentaci
- Úplný záznam konverzací a pravidla eskalace
- Zendesk, Intercom, Front nebo HubSpot – napojeno na to, co používáte
- E-mail, chaty a messengery, v jazycích vašich klientů
- Dashboard v 7. dni: míra odbavení a CSAT
- Scale: celá první linie napříč kanály, integrace CRM/helpdesku, analytika témat
Co se změní
- Horké poptávky se k manažerovi dostanou okamžitě, místo aby ležely ve sdílené schránce.
- Na běžné dotazy se odpovídá nonstop a každá odpověď se zaznamená.
- Váš tým věnuje čas případům, které vyžadují úsudek.
- Jasný přehled o míře odbavení a spokojenosti zákazníků už od prvního týdne.
Ceník
| Úroveň | Cena | Dodání | Co obsahuje |
|---|---|---|---|
| Starter | 2 990 € | 6 dní | Kvalifikace a směrování příchozích poptávek: horké → manažer, ostatní → fronta s kontextem |
| ProNejoblíbenější | 5 990 € | 6 dní | + automatické odpovědi na běžné dotazy 24/7, se záznamem a eskalací |
| Scale | 11 990 € | 8 dní | Celá první linie: více kanálů, integrace CRM/helpdesk, analytika témat |
Ceny bez DPH
Otázky
Kolik stojí AI vyřizování poptávek?
Starter, který poptávky vyhodnocuje a směruje, stojí 2 990 €. Pro přidává automatické odpovědi 24/7 za 5 990 €. Scale pokrývá celou první linii napříč kanály s integrací helpdesku a analytikou za 11 990 €. Pevné ceny bez DPH. Záloha 50 % zarezervuje termín realizace; doplatek je splatný při spuštění.
Jak dlouho to trvá?
Starter a Pro trvají 6 dní; Scale 8 dní. Díky dashboardu v 7. dni vidíte čísla o míře odbavení a spokojenosti už v prvním týdnu po spuštění.
Komu patří systém a záznamy konverzací?
Vám. Konfigurace, pravidla i každý záznam konverzace zůstávají ve vašich účtech a ve vašem helpdesku. Kód, infrastruktura i klíče jsou na vaše jméno.
Jak jsou chráněna data zákazníků?
Zprávy se zpracovávají na infrastruktuře hostované v EU podle smlouvy o zpracování osobních údajů, volání modelů běží s nulovou retencí dat a každá odpověď se zaznamená, takže můžete vždy zkontrolovat, co bylo komu řečeno.
Co od nás potřebujete?
Přístup k helpdesku nebo schránce, články z centra nápovědy nebo interní dokumentaci, přehled, kdo vyřizuje které poptávky, a pravidla, co musí vždy jít k člověku. Čím jasnější pravidla eskalace, tím bezpečněji mohou běžné odpovědi běžet samy.
Související systémy
AI recepce: hovory, zprávy, rezervace
Odpovídá na hovory a zprávy a 24/7 zapisuje klienty do kalendáře, v jazycích vašich klientů. Záchrana zmeškaných hovorů od 990 €.
od 990 €Pilotní nasazení AI
Funkční mini-agent naučený na vašich službách, cenách a častých dotazech, 14 dní soukromého testu a 1stránkový report návratnosti. Cena se započítá.
od 490 €Součást Synelo Growth
Tento systém je volitelným doplňkem naší marketingové agentury s AI: sociální sítě, reklama, SEO s AI vyhledáváním a weby s transparentními cenami.
Vytvořme váš další produkt
Další kapitola začíná rozhovorem.
Řekněte nám, co vaši firmu zpomaluje. Pomůžeme vymezit rozsah, potřebné integrace a první praktický krok.
Probrat projekt hello@synelostudio.com