E-commerce
Les questions sur les commandes, les retours et la livraison reviennent toute la journée. Les réponses courantes peuvent se clôturer automatiquement, tandis que les cas inhabituels arrivent chez une personne avec le contexte déjà joint.
IA et automatisation
Une IA qui lit, qualifie et répond aux demandes de vos clients
Quand les demandes arrivent par e-mail, chat et messageries, les urgentes attendent derrière les courantes. Ce système lit chaque demande, la qualifie et l’oriente : les demandes chaudes vont à un manager avec une alerte, les courantes sont clôturées automatiquement, et chaque réponse est journalisée. Il répond dans les langues de vos clients et s’appuie uniquement sur votre propre documentation.
Pour qui
Éditeurs SaaS
Les questions de premier niveau sur les fonctionnalités, les comptes et la facturation reçoivent une réponse tirée de votre documentation, tandis que les signalements de bugs et les leads commerciaux sont escaladés avec toute la conversation.
Équipes support à fort volume
Si votre équipe travaille déjà dans Zendesk, Intercom, Front ou HubSpot, le système se branche sur cet outil au lieu de le remplacer. Vos agents gardent leur façon de travailler ; le premier niveau devient simplement plus léger.
Comment ça marche
- 01
Sources et règles
Nous connectons l’agent à votre documentation et fixons les règles d’escalade : ce qui est considéré comme chaud, ce qui doit toujours aller à un humain et qui reçoit les alertes. Vous validez les règles avant toute réponse automatique.
- 02
Qualifier et router
Chaque demande entrante est lue et qualifiée. Les chaudes vont à un manager avec une alerte ; les autres rejoignent une file avec leur contexte, pour que personne ne parte de zéro.
- 03
Réponses automatiques
En Pro et Scale, les demandes courantes reçoivent une réponse 24/7 à partir de votre documentation, avec un journal de chaque réponse et une escalade dès que le cas sort des règles.
- 04
Premier niveau complet et reporting
Scale couvre plusieurs canaux avec intégration CRM ou helpdesk et une analytique des sujets. À partir de J7, un tableau de bord affiche le taux de déviation et la satisfaction client.
Ce qui est inclus
- Lecture, qualification et routage de chaque demande entrante
- Alertes au manager pour les demandes chaudes
- Pro : réponses automatiques 24/7 aux demandes courantes, fondées sur votre documentation
- Journal complet des conversations et règles d’escalade
- Zendesk, Intercom, Front ou HubSpot — branché sur ce que vous utilisez
- E-mail, chats et messageries, dans les langues de vos clients
- Tableau de bord à J7 sur le taux de déviation et le CSAT
- Scale : tout le premier niveau sur tous les canaux, intégration CRM/helpdesk, analytique des sujets
Ce qui change
- Les demandes chaudes arrivent immédiatement chez un manager au lieu de dormir dans une boîte partagée.
- Les questions courantes reçoivent une réponse jour et nuit, et chaque réponse est journalisée.
- Votre équipe consacre son temps aux cas qui demandent du discernement.
- Une vision claire du taux de déviation et de la satisfaction client dès la première semaine.
Tarifs
| Formule | Prix | Livraison | Ce qui est inclus |
|---|---|---|---|
| Starter | 2 990 € | 6 jours | Qualifier et router les demandes entrantes : chaudes → manager, le reste → file avec contexte |
| ProLe plus populaire | 5 990 € | 6 jours | + réponses automatiques aux demandes courantes 24/7, avec journal et escalade |
| Scale | 11 990 € | 8 jours | Toute la première ligne : plusieurs canaux, intégration CRM/helpdesk, analytique des sujets |
Prix hors TVA
Questions
Combien coûte le traitement des demandes par IA ?
Starter, qui qualifie et route les demandes, coûte 2 990 €. Pro ajoute les réponses automatiques 24/7 pour 5 990 €. Scale couvre tout le premier niveau sur tous les canaux, avec intégration helpdesk et analytique, pour 11 990 €. Prix fixes, HT. Un acompte de 50 % réserve le créneau de réalisation ; le solde est dû à la mise en service.
Combien de temps cela prend-il ?
Starter et Pro prennent 6 jours ; Scale prend 8 jours. Grâce au tableau de bord à J7, vous voyez les chiffres de déviation et de satisfaction dès la première semaine après le lancement.
À qui appartiennent le système et les journaux de conversation ?
À vous. La configuration, les règles et chaque journal de conversation restent sur vos comptes et dans votre helpdesk. Le code, l’infrastructure et les clés sont à votre nom.
Comment les données clients sont-elles protégées ?
Les messages sont traités sur une infrastructure hébergée dans l’UE dans le cadre d’un contrat de traitement des données (DPA), les appels aux modèles se font sans conservation des données, et chaque réponse est journalisée : vous pouvez toujours vérifier ce qui a été dit et à qui.
De quoi avez-vous besoin de notre part ?
Un accès à votre helpdesk ou à votre boîte de réception, les articles de votre centre d’aide ou votre documentation interne, la liste de qui traite quelles demandes et les règles de ce qui doit toujours aller à une personne. Plus les règles d’escalade sont claires, plus les réponses courantes peuvent tourner seules en toute sécurité.
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