E-commerce
Perguntas sobre encomendas, devoluções e entregas repetem-se o dia inteiro. As respostas de rotina podem fechar automaticamente, e os casos invulgares chegam a uma pessoa com o contexto já anexado.
IA e automação
IA que lê, qualifica e responde aos pedidos dos seus clientes
Quando os pedidos chegam por email, chat e aplicações de mensagens, os urgentes ficam à espera atrás dos de rotina. Este sistema lê cada pedido, qualifica-o e encaminha-o: os quentes vão para um gestor com alerta, os de rotina fecham automaticamente e cada resposta fica registada. Responde nas línguas dos seus clientes e mantém-se fiel à sua própria documentação.
Para quem
Empresas SaaS
As perguntas de primeira linha sobre funcionalidades, contas e faturação são respondidas a partir da sua documentação, enquanto relatos de erros e oportunidades de venda são escalados com a conversa completa.
Equipas de suporte com muito volume
Se a sua equipa já trabalha no Zendesk, Intercom, Front ou HubSpot, o sistema liga-se a essa ferramenta em vez de a substituir. Os seus agentes mantêm a forma de trabalhar; a primeira linha simplesmente fica mais leve.
Como funciona
- 01
Fontes e regras
Ligamos o agente à sua documentação e acordamos as regras de escalonamento: o que conta como quente, o que tem de ir sempre para uma pessoa e quem recebe os alertas. Aprova as regras antes de qualquer resposta automática.
- 02
Qualificar e encaminhar
Cada pedido recebido é lido e qualificado. Os quentes vão para um gestor com alerta; os restantes entram numa fila com contexto, para que ninguém comece do zero.
- 03
Respostas automáticas
No Pro e no Scale, os pedidos de rotina são respondidos 24/7 a partir da sua documentação, com registo de cada resposta e escalonamento sempre que o caso sai das regras.
- 04
Primeira linha completa e relatórios
O Scale cobre vários canais, com integração no CRM ou no helpdesk e análise de temas. A partir do dia 7, um painel mostra a taxa de desvio e a satisfação dos clientes.
O que inclui
- Leitura, qualificação e encaminhamento de cada pedido recebido
- Alertas ao gestor para pedidos quentes
- Pro: respostas automáticas a pedidos de rotina 24/7, baseadas na sua documentação
- Registo completo de conversas e regras de escalonamento
- Zendesk, Intercom, Front ou HubSpot — ligado ao que já usa
- Email, chats e aplicações de mensagens, nas línguas dos seus clientes
- Painel ao dia 7 sobre desvio e CSAT
- Scale: toda a primeira linha em vários canais, integração CRM/helpdesk, análise de temas
O que muda
- Os pedidos quentes chegam de imediato a um gestor em vez de ficarem numa caixa partilhada.
- As perguntas de rotina são respondidas a qualquer hora, com cada resposta registada.
- A sua equipa dedica o tempo aos casos que exigem critério.
- Uma visão clara da taxa de desvio e da satisfação dos clientes desde a primeira semana.
Preços
| Nível | Preço | Entrega | O que inclui |
|---|---|---|---|
| Starter | 2.990 € | 6 dias | Qualificar e encaminhar pedidos: quentes → gestor, o resto → fila com contexto |
| ProMais popular | 5.990 € | 6 dias | + respostas automáticas a pedidos de rotina 24/7, com registo e escalada |
| Scale | 11.990 € | 8 dias | Toda a primeira linha: vários canais, integração CRM/helpdesk, análise de temas |
Preços sem IVA
Perguntas
Quanto custa o tratamento de pedidos com IA?
O Starter, que qualifica e encaminha pedidos, custa 2.990 €. O Pro acrescenta respostas automáticas 24/7 por 5.990 €. O Scale cobre toda a primeira linha em vários canais, com integração no helpdesk e análise, por 11.990 €. Preços fixos, sem IVA. Um sinal de 50% reserva a janela de desenvolvimento; o restante paga-se na entrada em funcionamento.
Quanto tempo demora?
O Starter e o Pro demoram 6 dias; o Scale demora 8 dias. Com o painel ao dia 7, vê os números de desvio e de satisfação logo na primeira semana após o arranque.
A quem pertencem o sistema e os registos de conversas?
A si. A configuração, as regras e todos os registos de conversas ficam nas suas contas e no seu helpdesk. O código, a infraestrutura e as chaves estão em seu nome.
Como são protegidos os dados dos clientes?
As mensagens são tratadas em infraestrutura alojada na UE ao abrigo de um acordo de tratamento de dados, as chamadas ao modelo correm com retenção zero de dados e cada resposta fica registada, por isso pode sempre verificar o que foi dito e a quem.
O que precisam da nossa parte?
Acesso ao seu helpdesk ou caixa de entrada, os artigos da central de ajuda ou a documentação interna, uma lista de quem trata que pedidos e as regras sobre o que tem de ir sempre para uma pessoa. Quanto mais claras forem as regras de escalonamento, com mais segurança as respostas de rotina podem correr sozinhas.
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