Onlinehandel
Fragen zu Bestellungen, Retouren und Lieferung wiederholen sich den ganzen Tag. Routineantworten können automatisch abgeschlossen werden, während ungewöhnliche Fälle mit dem Kontext bei einem Menschen landen.
KI & Automatisierung
KI, die Ihre Kundenanfragen liest, qualifiziert und beantwortet
Wenn Anfragen über E-Mail, Chat und Messenger hereinkommen, warten die dringenden hinter den Routinefällen. Dieses System liest jede Anfrage, qualifiziert sie und leitet sie weiter: Heiße gehen mit einer Benachrichtigung an einen Manager, Routinefälle werden automatisch abgeschlossen, und jede Antwort wird protokolliert. Es antwortet in den Sprachen Ihrer Kunden und bleibt dabei bei Ihrer eigenen Dokumentation.
Für wen
SaaS-Unternehmen
First-Level-Fragen zu Funktionen, Konten und Abrechnung werden aus Ihrer Dokumentation beantwortet, Fehlermeldungen und Vertriebsleads werden mit dem kompletten Gespräch eskaliert.
Support-Teams mit hohem Volumen
Arbeitet Ihr Team bereits in Zendesk, Intercom, Front oder HubSpot, dockt das System an dieses Tool an, statt es zu ersetzen. Ihre Mitarbeitenden behalten ihren Ablauf; der First Level wird einfach leichter.
So funktioniert es
- 01
Quellen und Regeln
Wir verbinden den Agenten mit Ihrer Dokumentation und legen die Eskalationsregeln fest: was als heiß gilt, was immer an einen Menschen gehen muss und wer benachrichtigt wird. Sie geben die Regeln frei, bevor irgendetwas automatisch beantwortet wird.
- 02
Qualifizieren und routen
Jede eingehende Anfrage wird gelesen und qualifiziert. Heiße gehen mit einer Benachrichtigung an einen Manager, der Rest in eine Warteschlange mit Kontext, damit niemand bei null anfängt.
- 03
Automatische Antworten
Bei Pro und Scale werden Routineanfragen 24/7 aus Ihrer Dokumentation beantwortet, mit Protokoll jeder Antwort und Eskalation, sobald ein Fall außerhalb der Regeln liegt.
- 04
Kompletter First Level und Reporting
Scale deckt mehrere Kanäle mit CRM- oder Helpdesk-Integration und Themenanalytik ab. Ab Tag 7 zeigt ein Dashboard Deflection und Kundenzufriedenheit.
Was enthalten ist
- Lesen, Qualifizieren und Routen jeder eingehenden Anfrage
- Benachrichtigung an den Manager bei heißen Anfragen
- Pro: automatische Antworten auf Routineanfragen 24/7 auf Basis Ihrer Dokumentation
- Vollständiges Gesprächsprotokoll und Eskalationsregeln
- Zendesk, Intercom, Front oder HubSpot – angedockt an das, was Sie nutzen
- E-Mail, Chats und Messenger, in den Sprachen Ihrer Kunden
- Tag-7-Dashboard zu Deflection und CSAT
- Scale: der komplette First Level über alle Kanäle, CRM-/Helpdesk-Integration, Themenanalytik
Was sich ändert
- Heiße Anfragen erreichen sofort einen Manager, statt in einem gemeinsamen Postfach liegen zu bleiben.
- Routinefragen werden rund um die Uhr beantwortet, jede Antwort wird protokolliert.
- Ihr Team verbringt seine Zeit mit den Fällen, die Urteilsvermögen brauchen.
- Ein klarer Blick auf Deflection und Kundenzufriedenheit ab der ersten Woche.
Preise
| Stufe | Preis | Lieferung | Was enthalten ist |
|---|---|---|---|
| Starter | €2.990 | 6 Tage | Eingehende Anfragen qualifizieren und routen: heiß → Manager, Rest → Warteschlange mit Kontext |
| ProAm beliebtesten | €5.990 | 6 Tage | + automatische Antworten auf Routineanfragen 24/7, mit Protokoll und Eskalation |
| Scale | €11.990 | 8 Tage | Die ganze erste Linie: mehrere Kanäle, CRM/Helpdesk-Integration, Themenanalytik |
Preise zzgl. MwSt.
Fragen
Was kostet die KI-gestützte Anfragenbearbeitung?
Starter, das Anfragen qualifiziert und weiterleitet, kostet €2.990. Pro ergänzt automatische Antworten rund um die Uhr für €5.990. Scale deckt den kompletten First Level über alle Kanäle mit Helpdesk-Integration und Analytik für €11.990 ab. Festpreise zzgl. MwSt. Eine Anzahlung von 50 % sichert das Zeitfenster für den Bau; der Rest ist beim Go-live fällig.
Wie lange dauert es?
Starter und Pro dauern 6 Tage, Scale dauert 8 Tage. Dank des Tag-7-Dashboards sehen Sie Zahlen zu Deflection und Zufriedenheit schon in der ersten Woche nach dem Start.
Wem gehören System und Gesprächsprotokolle?
Ihnen. Konfiguration, Regeln und jedes Gesprächsprotokoll bleiben in Ihren Konten und in Ihrem Helpdesk. Code, Infrastruktur und Schlüssel laufen auf Ihren Namen.
Wie werden Kundendaten geschützt?
Nachrichten werden auf in der EU gehosteter Infrastruktur unter einem Auftragsverarbeitungsvertrag verarbeitet, Modellaufrufe laufen mit Zero Data Retention, und jede Antwort wird protokolliert – Sie können also jederzeit prüfen, was wem gesagt wurde.
Was brauchen Sie von uns?
Zugriff auf Ihren Helpdesk oder Ihr Postfach, Ihre Hilfe-Artikel oder internen Dokumente, eine Liste, wer welche Anfragen bearbeitet, und die Regeln dafür, was immer an einen Menschen gehen muss. Je klarer die Eskalationsregeln, desto sicherer können Routineantworten selbstständig laufen.
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