Інтернет-магазини
Запитання про замовлення, повернення й доставку повторюються цілий день. Типові відповіді можуть закриватися автоматично, а нестандартні випадки потрапляють до людини з уже доданим контекстом.
AI та автоматизація
AI, який читає, кваліфікує й відповідає на звернення ваших клієнтів
Коли звернення надходять через пошту, чат і месенджери, термінові чекають у черзі за типовими. Ця система читає кожне звернення, кваліфікує його й спрямовує далі: гарячі — менеджеру зі сповіщенням, типові закриваються автоматично, а кожна відповідь потрапляє в журнал. Вона відповідає мовами ваших клієнтів і спирається лише на вашу власну документацію.
Для кого
SaaS-компанії
Запитання першої лінії про функції, акаунти й оплату отримують відповідь із вашої документації, а повідомлення про помилки й запити на продаж передаються далі разом із повною розмовою.
Команди підтримки з великим потоком
Якщо ваша команда вже працює в Zendesk, Intercom, Front чи HubSpot, система підключається до цього інструмента, а не замінює його. Ваші оператори зберігають звичний процес — просто на першій лінії стає легше.
Як це працює
- 01
Джерела й правила
Підключаємо агента до вашої документації й узгоджуємо правила ескалації: що вважати гарячим, що завжди має йти людині і хто отримує сповіщення. Ви затверджуєте правила, перш ніж система почне відповідати автоматично.
- 02
Кваліфікація й розподіл
Кожне вхідне звернення прочитане й кваліфіковане. Гарячі йдуть менеджерові зі сповіщенням, решта — у чергу з контекстом, тож ніхто не починає з нуля.
- 03
Автоматичні відповіді
На Pro і Scale на типові звернення система відповідає 24/7 на основі вашої документації, записує кожну відповідь у журнал і передає випадок людині, щойно він виходить за межі правил.
- 04
Уся перша лінія і звітність
Scale охоплює кілька каналів з інтеграцією CRM чи helpdesk та аналітикою тем. З 7-го дня дашборд показує частку звернень, закритих без людини (deflection), і задоволеність клієнтів.
Що входить
- Читання, кваліфікація й розподіл кожного вхідного звернення
- Сповіщення менеджерові про гарячі звернення
- Pro: автоматичні відповіді на типові звернення 24/7 на основі вашої документації
- Повний журнал розмов і правила ескалації
- Zendesk, Intercom, Front чи HubSpot — підключаємо до того, чим ви користуєтеся
- Email, чати й месенджери мовами ваших клієнтів
- Дашборд deflection і CSAT на 7-й день
- Scale: уся перша лінія в усіх каналах, інтеграція з CRM/helpdesk, аналітика тем
Що зміниться
- Гарячі звернення одразу потрапляють до менеджера, а не лежать у спільній скриньці.
- На типові запитання відповідь надходить цілодобово, і кожна відповідь записується в журнал.
- Ваша команда витрачає час на випадки, які потребують людського судження.
- Зрозуміла картина deflection і задоволеності клієнтів уже з першого тижня.
Ціни
| Пакет | Ціна | Термін | Що входить |
|---|---|---|---|
| Starter | €2 990 | 6 днів | Кваліфікація та розподіл вхідних заявок: гарячі → менеджеру, решта → у чергу з контекстом |
| ProНайпопулярніший | €5 990 | 6 днів | + автоматичні відповіді на типові звернення 24/7, з журналом і ескалацією |
| Scale | €11 990 | 8 днів | Уся перша лінія: кілька каналів, інтеграція з CRM/helpdesk, аналітика тем |
Ціни без ПДВ
Питання
Скільки коштує AI-обробка звернень?
Starter, який кваліфікує й розподіляє звернення, коштує €2 990. Pro додає автоматичні відповіді 24/7 за €5 990. Scale охоплює всю першу лінію в усіх каналах з інтеграцією helpdesk та аналітикою за €11 990. Ціни фіксовані, без ПДВ. Передоплата 50% бронює слот на розробку; решта — після запуску.
Скільки часу це займає?
Starter і Pro — 6 днів, Scale — 8 днів. Завдяки дашборду на 7-й день ви бачите показники deflection і задоволеності вже в перший тиждень після запуску.
Кому належать система й журнали розмов?
Вам. Налаштування, правила й усі журнали розмов залишаються у ваших акаунтах і вашому helpdesk. Код, інфраструктура й ключі оформлені на вас.
Як захищені дані клієнтів?
Повідомлення обробляються на інфраструктурі з хостингом у ЄС за договором про обробку даних, запити до моделей ідуть у режимі zero data retention, а кожна відповідь записується в журнал, тож ви завжди можете перевірити, що й кому було сказано.
Що потрібно від нас?
Доступ до вашого helpdesk чи поштової скриньки, статті довідкового центру чи внутрішні документи, список того, хто які звернення обробляє, і правила, що завжди має йти людині. Що чіткіші правила ескалації, то безпечніше типові відповіді працюють самостійно.
Схожі системи
AI-приймальня: дзвінки, повідомлення, запис
Відповідає на дзвінки й повідомлення та записує клієнтів у календар цілодобово, мовами ваших клієнтів. Перехоплення пропущених дзвінків — від €990.
від €990Пілотне впровадження AI
Робочий міні-агент на ваших послугах, цінах і FAQ, 14 днів приватного тесту й звіт про ROI на 1 сторінку. Сума зараховується в повного агента.
від €490Частина Synelo Growth
Ця система — опція до нашої маркетингової агенції з AI: соцмережі, реклама, SEO з AI-пошуком і сайти з прозорими цінами.
Створімо ваш наступний продукт
Наступний етап починається з розмови.
Розкажіть, що гальмує ваш бізнес. Допоможемо визначити обсяг робіт, потрібні інтеграції та перший практичний крок.
Обговорити проєкт hello@synelostudio.com