Webshops en e-commerce
Vragen over bestellingen, retouren en levering komen de hele dag terug. Routineantwoorden kunnen automatisch worden afgehandeld, terwijl ongewone gevallen bij een mens terechtkomen met de context er al bij.
AI en automatisering
AI die je klantvragen leest, kwalificeert en beantwoordt
Als aanvragen binnenkomen via e-mail, chat en messengers, wachten de dringende achter de routinevragen. Dit systeem leest elke aanvraag, kwalificeert hem en zet hem door: hete aanvragen gaan met een melding naar een manager, routinevragen worden automatisch afgehandeld, en elk antwoord wordt gelogd. Het antwoordt in de talen van je klanten en blijft gebaseerd op je eigen documentatie.
Voor wie
SaaS-bedrijven
Eerstelijnsvragen over functies, accounts en facturatie worden beantwoord vanuit je documentatie, terwijl bugmeldingen en saleskansen worden geëscaleerd met het hele gesprek.
Supportteams met veel volume
Werkt je team al in Zendesk, Intercom, Front of HubSpot, dan sluit het systeem daarop aan in plaats van het te vervangen. Je medewerkers houden hun werkwijze; de eerste lijn wordt gewoon lichter.
Zo werkt het
- 01
Bronnen en regels
We koppelen de agent aan je documentatie en spreken de escalatieregels af: wat telt als heet, wat altijd naar een mens moet en wie een melding krijgt. Jij keurt de regels goed voordat er iets automatisch wordt beantwoord.
- 02
Kwalificeren en doorzetten
Elke binnenkomende aanvraag wordt gelezen en gekwalificeerd. Hete aanvragen gaan met een melding naar een manager; de rest gaat met context naar een wachtrij, zodat niemand bij nul begint.
- 03
Automatische antwoorden
Op Pro en Scale worden routinevragen 24/7 beantwoord vanuit je documentatie, met een logboek van elk antwoord en escalatie zodra een geval buiten de regels valt.
- 04
Volledige eerste lijn en rapportage
Scale dekt meerdere kanalen, met CRM- of helpdeskintegratie en analyse per onderwerp. Vanaf dag 7 toont een dashboard de deflectie en klanttevredenheid.
Wat is inbegrepen
- Lezen, kwalificeren en doorzetten van elke binnenkomende aanvraag
- Meldingen aan een manager bij hete aanvragen
- Pro: automatische antwoorden op routinevragen 24/7, gebaseerd op je documentatie
- Volledig gesprekslogboek en escalatieregels
- Zendesk, Intercom, Front of HubSpot: aangesloten op wat je al gebruikt
- E-mail, chats en messengers, in de talen van je klanten
- Dashboard op dag 7 voor deflectie en CSAT
- Scale: de hele eerste lijn over alle kanalen, CRM-/helpdeskintegratie, analyse per onderwerp
Wat verandert
- Hete aanvragen komen direct bij een manager terecht in plaats van in een gedeelde inbox te blijven liggen.
- Routinevragen worden de klok rond beantwoord, en elk antwoord wordt gelogd.
- Je team besteedt zijn tijd aan de gevallen die echt beoordeling vragen.
- Vanaf de eerste week een helder beeld van deflectie en klanttevredenheid.
Prijzen
| Niveau | Prijs | Oplevering | Wat is inbegrepen |
|---|---|---|---|
| Starter | €2.990 | 6 dagen | Inkomende aanvragen kwalificeren en routeren: heet → manager, de rest → wachtrij met context |
| ProMeest gekozen | €5.990 | 6 dagen | + automatische antwoorden op routinevragen 24/7, met logboek en escalatie |
| Scale | €11.990 | 8 dagen | De hele eerste lijn: meerdere kanalen, CRM/helpdesk-integratie, thema-analyse |
Prijzen excl. btw
Vragen
Wat kost AI voor het afhandelen van klantvragen?
Starter, dat aanvragen kwalificeert en doorzet, kost €2.990. Pro voegt automatische antwoorden 24/7 toe voor €5.990. Scale dekt de hele eerste lijn over alle kanalen, met helpdeskintegratie en analyse, voor €11.990. Vaste prijzen, excl. btw. Een aanbetaling van 50% legt je bouwperiode vast; het restant betaal je bij livegang.
Hoe lang duurt het?
Starter en Pro duren 6 dagen; Scale duurt 8 dagen. Dankzij het dashboard op dag 7 zie je al in de eerste week na de lancering cijfers over deflectie en tevredenheid.
Van wie zijn het systeem en de gesprekslogboeken?
Van jou. De configuratie, de regels en elk gesprekslogboek blijven in jouw accounts en je helpdesk. Code, infrastructuur en sleutels staan op jouw naam.
Hoe worden klantgegevens beschermd?
Berichten worden verwerkt op infrastructuur in de EU onder een verwerkersovereenkomst, modelaanroepen draaien met zero data retention, en elk antwoord wordt gelogd, dus je kunt altijd nagaan wat er tegen wie is gezegd.
Wat hebben jullie van ons nodig?
Toegang tot je helpdesk of inbox, je helpcenterartikelen of interne documentatie, een overzicht van wie welke aanvragen behandelt en de regels voor wat altijd naar een mens moet. Hoe duidelijker de escalatieregels, hoe veiliger de routineantwoorden zelfstandig kunnen draaien.
Verwante systemen
AI-receptie: gesprekken, berichten, afspraken
Beantwoordt gesprekken en berichten en boekt klanten de klok rond in je agenda, in de talen van je klanten. Gemiste-oproep-redding vanaf €990.
vanaf €990Pilotimplementatie van AI
Eén werkende mini-agent getraind op je diensten, prijzen en FAQ’s, 14 dagen testen via een privélink en een ROI-rapport van één pagina. Volledig verrekend.
vanaf €490Onderdeel van Synelo Growth
Dit systeem is een optionele aanvulling op ons AI-marketingbureau: social media, ads, SEO met AI-zoeken en websites, met transparante prijzen.
Laten we de volgende stap bouwen
De volgende stap begint met een gesprek.
Vertel wat je bedrijf vertraagt. Samen bepalen we de scope, integraties en eerste praktische stap.
Bespreek je project hello@synelostudio.com