E-commerce
Le domande su ordini, resi e consegne si ripetono tutto il giorno. Le risposte di routine possono chiudersi in automatico, mentre i casi insoliti arrivano a una persona con il contesto già allegato.
AI e automazione
Un’AI che legge, qualifica e risponde alle richieste dei tuoi clienti
Quando le richieste arrivano tra email, chat e app di messaggistica, quelle urgenti aspettano dietro quelle di routine. Questo sistema legge ogni richiesta, la qualifica e la smista: le calde vanno a un manager con un avviso, quelle di routine vengono chiuse automaticamente e ogni risposta viene registrata. Risponde nelle lingue dei tuoi clienti e resta ancorato alla tua documentazione.
Per chi è
Aziende SaaS
Le domande di primo livello su funzionalità, account e fatturazione ricevono risposta dalla tua documentazione, mentre segnalazioni di bug e opportunità commerciali vengono passate oltre con tutta la conversazione.
Team di supporto con grandi volumi
Se il tuo team lavora già in Zendesk, Intercom, Front o HubSpot, il sistema si collega a quello strumento invece di sostituirlo. I tuoi operatori mantengono il loro flusso di lavoro; il primo livello diventa semplicemente più leggero.
Come funziona
- 01
Fonti e regole
Colleghiamo l’agente alla tua documentazione e concordiamo le regole di escalation: cosa conta come richiesta calda, cosa deve andare sempre a una persona e chi riceve l’avviso. Approvi le regole prima che parta qualsiasi risposta automatica.
- 02
Qualifica e smistamento
Ogni richiesta in entrata viene letta e qualificata. Le calde vanno a un manager con un avviso; le altre finiscono in coda con il contesto, così nessuno parte da zero.
- 03
Risposte automatiche
Con Pro e Scale le richieste di routine ricevono risposta 24/7 dalla tua documentazione, con un registro di ogni risposta ed escalation ogni volta che il caso esce dalle regole.
- 04
Primo livello completo e report
Scale copre più canali con integrazione CRM o helpdesk e analisi dei temi. Dal settimo giorno una dashboard mostra deflection e soddisfazione dei clienti.
Cosa è incluso
- Lettura, qualifica e smistamento di ogni richiesta in entrata
- Avvisi al manager per le richieste calde
- Pro: risposte automatiche alle richieste di routine 24/7, basate sulla tua documentazione
- Registro completo delle conversazioni e regole di escalation
- Zendesk, Intercom, Front o HubSpot: ci colleghiamo a ciò che usi
- Email, chat e app di messaggistica, nelle lingue dei tuoi clienti
- Dashboard su deflection e CSAT dal settimo giorno
- Scale: tutto il primo livello su più canali, integrazione CRM/helpdesk, analisi dei temi
Cosa cambia
- Le richieste calde arrivano subito a un manager invece di restare in una casella condivisa.
- Le domande di routine ricevono risposta 24 ore su 24, con ogni risposta registrata.
- Il tuo team dedica il suo tempo ai casi che richiedono giudizio.
- Una visione chiara di deflection e soddisfazione dei clienti fin dalla prima settimana.
Prezzi
| Livello | Prezzo | Consegna | Cosa è incluso |
|---|---|---|---|
| Starter | €2.990 | 6 giorni | Qualificare e smistare le richieste in entrata: calde → manager, il resto → coda con contesto |
| ProIl più popolare | €5.990 | 6 giorni | + risposte automatiche alle richieste di routine 24/7, con registro ed escalation |
| Scale | €11.990 | 8 giorni | Tutta la prima linea: più canali, integrazione CRM/helpdesk, analitica dei temi |
Prezzi IVA esclusa
Domande
Quanto costa la gestione delle richieste con l’AI?
Starter, che qualifica e smista le richieste, costa €2.990. Pro aggiunge le risposte automatiche 24/7 a €5.990. Scale copre tutto il primo livello su più canali, con integrazione helpdesk e analisi, a €11.990. Prezzi fissi, IVA esclusa. Un acconto del 50% blocca la finestra di sviluppo; il saldo si paga alla messa in produzione.
Quanto tempo ci vuole?
Starter e Pro richiedono 6 giorni; Scale richiede 8 giorni. Con la dashboard del settimo giorno vedi i dati di deflection e soddisfazione già nella prima settimana dopo il lancio.
Di chi sono il sistema e i registri delle conversazioni?
Tuoi. Configurazione, regole e ogni registro delle conversazioni restano sui tuoi account e nel tuo helpdesk. Codice, infrastruttura e chiavi sono intestati a te.
Come vengono protetti i dati dei clienti?
I messaggi vengono elaborati su infrastruttura ospitata nell’UE con un accordo sul trattamento dei dati (DPA), le chiamate ai modelli avvengono con zero data retention e ogni risposta viene registrata, così puoi sempre verificare cosa è stato detto e a chi.
Cosa vi serve da parte mia?
L’accesso al tuo helpdesk o alla casella email, gli articoli del centro assistenza o i documenti interni, l’elenco di chi gestisce quali richieste e le regole su cosa deve andare sempre a una persona. Più sono chiare le regole di escalation, più le risposte di routine possono funzionare da sole in sicurezza.
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