E-commerce
Pytania o zamówienia, zwroty i dostawę powtarzają się przez cały dzień. Rutynowe odpowiedzi mogą zamykać się automatycznie, a nietypowe sprawy trafiają do człowieka z gotowym kontekstem.
AI i automatyzacja
AI, które czyta, kwalifikuje i odpowiada na zapytania Twoich klientów
Gdy zapytania spływają mailem, czatem i przez komunikatory, pilne czekają w kolejce za rutynowymi. Ten system czyta każde zapytanie, kwalifikuje je i kieruje dalej: gorące trafiają do menedżera z alertem, rutynowe zamykają się automatycznie, a każda odpowiedź jest zapisywana. Odpowiada w językach Twoich klientów i opiera się wyłącznie na Twojej własnej dokumentacji.
Dla kogo
Firmy SaaS
Pytania pierwszej linii o funkcje, konta i płatności dostają odpowiedź z Twojej dokumentacji, a zgłoszenia błędów i leady sprzedażowe są eskalowane razem z całą rozmową.
Zespoły wsparcia z dużą liczbą zgłoszeń
Jeśli Twój zespół pracuje już w Zendesk, Intercom, Front lub HubSpot, system wpina się w to narzędzie, zamiast je zastępować. Konsultanci zachowują swój sposób pracy; pierwsza linia po prostu robi się lżejsza.
Jak to działa
- 01
Źródła i reguły
Podłączamy agenta do Twojej dokumentacji i ustalamy reguły eskalacji: co jest gorące, co zawsze musi trafić do człowieka i kto dostaje alert. Zatwierdzasz reguły, zanim cokolwiek zostanie obsłużone automatycznie.
- 02
Kwalifikacja i routing
Każde przychodzące zapytanie jest czytane i kwalifikowane. Gorące trafiają do menedżera z alertem; reszta do kolejki z kontekstem, więc nikt nie zaczyna od zera.
- 03
Automatyczne odpowiedzi
W Pro i Scale rutynowe zapytania dostają odpowiedź 24/7 na podstawie Twojej dokumentacji, z zapisem każdej odpowiedzi i eskalacją, gdy sprawa wykracza poza reguły.
- 04
Cała pierwsza linia i raportowanie
Scale obejmuje wiele kanałów z integracją CRM lub helpdesku i analityką tematów. Od 7. dnia pulpit pokazuje odsetek spraw zamkniętych bez udziału człowieka i satysfakcję klientów.
Co obejmuje
- Czytanie, kwalifikacja i routing każdego przychodzącego zapytania
- Alerty dla menedżera przy gorących zapytaniach
- Pro: automatyczne odpowiedzi na rutynowe zapytania 24/7, oparte na Twojej dokumentacji
- Pełny zapis rozmów i reguły eskalacji
- Zendesk, Intercom, Front lub HubSpot — wpięte w to, czego już używasz
- E-mail, czaty i komunikatory, w językach Twoich klientów
- Pulpit w 7. dniu: odsetek spraw zamkniętych automatycznie i CSAT
- Scale: cała pierwsza linia we wszystkich kanałach, integracja CRM/helpdesk, analityka tematów
Co się zmienia
- Gorące zapytania od razu trafiają do menedżera, zamiast leżeć we wspólnej skrzynce.
- Rutynowe pytania dostają odpowiedź przez całą dobę, a każda odpowiedź jest zapisana.
- Twój zespół poświęca czas sprawom, które wymagają ludzkiej oceny.
- Jasny obraz odsetka spraw zamkniętych automatycznie i satysfakcji klientów już od pierwszego tygodnia.
Cennik
| Pakiet | Cena | Realizacja | Co obejmuje |
|---|---|---|---|
| Starter | €2 990 | 6 dni | Kwalifikacja i routing przychodzących zapytań: gorące → menedżer, reszta → kolejka z kontekstem |
| ProNajpopularniejszy | €5 990 | 6 dni | + automatyczne odpowiedzi na rutynowe zapytania 24/7, z dziennikiem i eskalacją |
| Scale | €11 990 | 8 dni | Cała pierwsza linia: wiele kanałów, integracja CRM/helpdesk, analityka tematów |
Ceny netto (bez VAT)
Pytania
Ile kosztuje AI do obsługi zapytań?
Starter, który kwalifikuje i kieruje zapytania, kosztuje €2 990. Pro dodaje automatyczne odpowiedzi 24/7 za €5 990. Scale obejmuje całą pierwszą linię we wszystkich kanałach z integracją helpdesku i analityką za €11 990. Ceny stałe, netto. Zaliczka 50% rezerwuje termin realizacji; resztę płacisz przy uruchomieniu.
Ile to trwa?
Starter i Pro zajmują 6 dni; Scale 8 dni. Dzięki pulpitowi w 7. dniu widzisz dane o automatycznie zamkniętych sprawach i satysfakcji już w pierwszym tygodniu po starcie.
Do kogo należy system i zapisy rozmów?
Do Ciebie. Konfiguracja, reguły i każdy zapis rozmowy zostają na Twoich kontach i w Twoim helpdesku. Kod, infrastruktura i klucze są na Ciebie.
Jak chronione są dane klientów?
Wiadomości są przetwarzane na infrastrukturze hostowanej w UE na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, wywołania modeli działają bez przechowywania danych, a każda odpowiedź jest zapisywana, więc zawsze możesz sprawdzić, co i komu zostało powiedziane.
Czego potrzebujecie od nas?
Dostępu do helpdesku lub skrzynki, artykułów z centrum pomocy lub wewnętrznej dokumentacji, listy osób odpowiedzialnych za poszczególne typy zapytań i reguł, co zawsze musi trafić do człowieka. Im jaśniejsze reguły eskalacji, tym bezpieczniej rutynowe odpowiedzi mogą działać samodzielnie.
Powiązane systemy
Recepcja AI: telefony, wiadomości, rezerwacje
Odbiera telefony i wiadomości i zapisuje klientów do kalendarza przez całą dobę, w językach Twoich klientów. Ratunek nieodebranych połączeń od €990.
od €990Pilotażowe wdrożenie AI
Działający mini-agent na Twoich usługach, cenach i FAQ, 14 dni testu na prywatnym linku i 1-stronicowy raport ROI. Kwota zaliczana na pełnego agenta.
od €490Część Synelo Growth
Ten system to opcjonalny dodatek do naszej agencji marketingowej AI: social media, reklamy, SEO z wyszukiwaniem AI i strony internetowe w przejrzystych cenach.
Stwórzmy Twój kolejny produkt
Kolejny etap zaczyna się od rozmowy.
Opowiedz, co spowalnia Twoją firmę. Ustalimy zakres, potrzebne integracje i pierwszy praktyczny krok.
Porozmawiajmy o projekcie hello@synelostudio.com