Tiendas online
Las preguntas sobre pedidos, devoluciones y envíos se repiten todo el día. Las respuestas rutinarias pueden cerrarse solas, mientras los casos poco habituales llegan a una persona con el contexto ya adjunto.
IA y automatización
IA que lee, cualifica y responde las consultas de tus clientes
Cuando las consultas llegan por email, chat y mensajería, las urgentes esperan detrás de las rutinarias. Este sistema lee cada consulta, la cualifica y la enruta: las calientes van a un gestor con un aviso, las rutinarias se cierran automáticamente y cada respuesta queda registrada. Responde en los idiomas de tus clientes y se basa siempre en tu propia documentación.
Para quién
Empresas SaaS
Las preguntas de primera línea sobre funciones, cuentas y facturación se responden con tu documentación, mientras los avisos de errores y los leads comerciales se escalan con toda la conversación.
Equipos de soporte con mucho volumen
Si tu equipo ya trabaja en Zendesk, Intercom, Front o HubSpot, el sistema se conecta a esa herramienta en lugar de sustituirla. Tus agentes mantienen su forma de trabajar; simplemente la primera línea pesa menos.
Cómo funciona
- 01
Fuentes y reglas
Conectamos el agente a tu documentación y acordamos las reglas de escalado: qué cuenta como caliente, qué debe ir siempre a una persona y a quién se avisa. Apruebas las reglas antes de que se responda nada automáticamente.
- 02
Cualificar y enrutar
Cada consulta entrante se lee y se cualifica. Las calientes van a un gestor con un aviso; el resto pasa a una cola con contexto, para que nadie empiece de cero.
- 03
Respuestas automáticas
En Pro y Scale, las consultas rutinarias se responden 24/7 a partir de tu documentación, con registro de cada respuesta y escalado siempre que el caso se sale de las reglas.
- 04
Primera línea completa e informes
Scale cubre varios canales con integración de CRM o helpdesk y analítica de temas. Desde el día 7, un panel muestra la tasa de desvío y la satisfacción de los clientes.
Qué incluye
- Lectura, cualificación y enrutado de cada consulta entrante
- Avisos al gestor para las consultas calientes
- Pro: respuestas automáticas a consultas rutinarias 24/7, basadas en tu documentación
- Registro completo de conversaciones y reglas de escalado
- Zendesk, Intercom, Front o HubSpot: conectado a lo que ya usas
- Email, chats y mensajería, en los idiomas de tus clientes
- Panel de desvío y CSAT el día 7
- Scale: toda la primera línea en todos los canales, integración CRM/helpdesk, analítica de temas
Qué cambia
- Las consultas calientes llegan al gestor de inmediato en lugar de quedarse en un buzón compartido.
- Las preguntas rutinarias se responden a cualquier hora, con cada respuesta registrada.
- Tu equipo dedica su tiempo a los casos que requieren criterio.
- Una visión clara del desvío y la satisfacción de los clientes desde la primera semana.
Precios
| Nivel | Precio | Entrega | Qué incluye |
|---|---|---|---|
| Starter | €2.990 | 6 días | Cualificar y enrutar consultas entrantes: calientes → gestor, el resto → cola con contexto |
| ProMás popular | €5.990 | 6 días | + respuestas automáticas a consultas rutinarias 24/7, con registro y escalado |
| Scale | €11.990 | 8 días | Toda la primera línea: varios canales, integración CRM/helpdesk, analítica de temas |
Precios sin IVA
Preguntas
¿Cuánto cuesta la gestión de consultas con IA?
Starter, que cualifica y enruta las consultas, cuesta €2.990. Pro añade respuestas automáticas 24/7 por €5.990. Scale cubre toda la primera línea en varios canales con integración de helpdesk y analítica por €11.990. Precios cerrados, IVA no incluido. Un anticipo del 50% reserva la ventana de desarrollo; el resto se paga en la puesta en marcha.
¿Cuánto se tarda?
Starter y Pro tardan 6 días; Scale tarda 8 días. Gracias al panel del día 7, ves las cifras de desvío y satisfacción en la primera semana tras el lanzamiento.
¿De quién son el sistema y los registros de conversaciones?
Tuyos. La configuración, las reglas y cada registro de conversación se quedan en tus cuentas y en tu helpdesk. El código, la infraestructura y las claves están a tu nombre.
¿Cómo se protegen los datos de los clientes?
Los mensajes se procesan en infraestructura alojada en la UE con un contrato de encargado del tratamiento, las llamadas al modelo funcionan con retención cero de datos y cada respuesta queda registrada, así que siempre puedes comprobar qué se dijo y a quién.
¿Qué necesitáis de nosotros?
Acceso a tu helpdesk o buzón, los artículos de tu centro de ayuda o tu documentación interna, una lista de quién gestiona cada tipo de consulta y las reglas de lo que debe ir siempre a una persona. Cuanto más claras sean las reglas de escalado, con más seguridad pueden funcionar solas las respuestas rutinarias.
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